Оптимальный хостинг для WordPress, Joomla, Drupal, Opencart и Bitrix

• Как перенести сайт к нам на хостинг?

  Нам нужно получить от клиента файлы сайта и базу данных. Если это сложно для вас, то просто дайте доступ к старому хостингу, мы всё осуществим сами. Вам только необходимо прописать в панели управления доменом наши DNS у регистратора.

• Какие DNS на общем хостинге?

  Сервер №1, с панелью управления Hestia	Сервер №2, с панелью управления ISPManager
  web2.anz.ru ns2.anz.ru ns3.anz.ru	web.anz.ru ns2.anz.ru ns3.anz.ru

• Какие SSL сертификаты мы ставим?

  Мы ставим любые сертификаты, которые клиент захочет установить. Подскажем, где выгоднее их купить. Установка SLL-сертификата оценивается в два часа работы. Клиент сам может установить такой сертификат.

• Идут ли у нас какие-либо SSL сертификаты бесплатно к хостингу сайтов ?

  Да, мы устанавливаем бесплатные сертификаты Let’s encrypt. Работы по их установке укладываются в один час. Сертификаты Let’s encrypt выдаются на три месяца, но в систему ставится скрипт, который автоматически продлевает их.

• Принимает ли Google сертификаты Let’s encrypt?

  Google благожелательно относится к этим сертификатам и вы без боязни можете заказывать их на нашем хостинге сайтов.

• Есть ли скидки на общий хостинг сайтов?

  Оплачивать хостинг сайтов на год дешевле, чем помесячно. Это отражено в таблице тарифов.

• Что значит «домен .RU в подарок»?

  Клиент получает домен в национальной российской зоне .RU бесплатно при покупке годичного хостинга. Домен регистрируется на клиента.

• Что значит «гарантия возврата средств»?

  Заказчик имеет право расторгнуть с нами отношения, при этом мы вернём предоплаченные денежные средства за неиспользованные полные месяцы. Из суммы будет вычтена стоимость домена .RU, если таковой регистрировался в подарок.

• На всех тарифах делаются бекапы? С какой периодичностью?

  Не зависимо от размера ресурса клиента, на всех тарифах хостинга сайтов делается ежедневное резервное копирование баз данных и файлов заказчика — 7 ежедневных копий, 4 еженедельных и 4 ежемесячных. Услуга предоставляется бесплатно.

• Для интернет-магазина надо покупать VPS или будет достаточно общего хостинга сайтов?

  Мы хостим интернет-магазины как на хостинге сайтов, так и на хостинге VPS. Для более точной информации по оптимальному размещению магазина заказчика нам нужно посмотреть на его ресурс.

• Как протестировать наш хостинг сайтов без перенаправления домена заказчика?

  Мы даём домен третьего уровня, вида: ваше_название.anz.ru.

• Каковы настройки электронной почты на общем хостинге?

  SMTP/POP3/IMAP сервер — mail.anz.ru
  Незащищённое соединение использует стандартные порты: 25 для SMTP, 110 для POP3, 143 для IMAP. Для SMTP открыты дополнительные порты: 2525 и 2500, используйте их, если ваш провайдер блокирует основной 25 порт.
  Защищенные соединения (TLS) также используют стандартные порты: 465 для SMTPS, 995 для POP3S. 993 для IMAPS.
  Способ аутентификации везде один и тот же — plain text.
  Логин — полный email-адрес (например pete@anz.ru), пароль тот, что задается при создании вашего почтового ящика.

• Вы считаете, что конкретный клиент на нашем хостинге нарушает ваши авторские права?

  Хостинг-компания, исходя из законодательства Российской Федерации, не имеет права определять наличие или отсутствие правонарушения в названной сфере. Это могут установить только соответствующие судебные и правоохранительные инстанции.
  Однако, безусловно, если вы считаете, что ваши авторские права нарушены, то можете написать жалобу нам, как хостинг-провайдеру, на чьих серверах находится нарушающий права правообладателя контент. В претензии вы должны представиться, указать ваши реквизиты (для юр. лица) или паспортные данные (для физ. лица), предоставить сканы документов, подтверждающих вашу правоту, назвать конкретную страницу сайта и компанию, которая, по вашему мнению, нарушает авторские права или интеллектуальную собственность.
  Мы всегда реагируем на подобные обращения. Ваша жалоба пересылается владельцу услуги хостинга и ему даётся 24 часа на ответ. По результату ответа или проделанных действий нами принимается/не принимается решение о прекращении услуг хостинга в отношении конкретного хостинг-ресурса.
  В связи с тем, что полное обновление кешей происходит до 2-х суток, то мы как хостинг-провайдеры имеем 48 часов на ответ с момента получения жалобы, чтобы обратившийся к нам правообладатель смог увидеть решение проблемы у себя в браузере. Обращаем ваше внимание, что праздничные и выходные дни не входят в срок реагирование на жалобы!

• Как работает техподдержка?

  Техподдержка отвечает только на письменные заявки, что связано с тем, что клиент получает инструкцию по решению своей проблемы, к которой он может потом возвращаться. Техподдержка обязательно ответит на ваш вопрос. Если ответ не получен сразу, это значит мы работаем и есть очередь по запросам. Электронный адрес техподдержки support@anz.ru.

• Какие вопросы решает техподдержка хостинга сайтов?

  Техподдержка обеспечивает поддержание работоспособности основных сервисов операционной системы, а также сервисов баз данных, ftp, http и электронной почты. Программирование, чистка кода от вирусов, работа с БД клиента не входит в обязанности техподдержки. Это может осуществляться по отдельной договоренности за отдельную плату.

Договор на оказание услуг хостинга сайта и электронной почты

Данный договор, несущий характер публичной оферты в соответствии с действующим законодательством и имеющий юридическую силу (далее именуемый “ДОГОВОР”), вступает в силу с момента расчёта между ООО «Аэнзет» в лице директора Николаева Вадима Борисовича, действующего на основании Устава, а также на основании лицензии № 158522 от 18.09.2017 Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с одной стороны (далее именуемый “ИСПОЛНИТЕЛЬ”) и Вами (далее именуемый “ЗАКАЗЧИК”) с другой стороны. Осуществление оплаты ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ за оказание услуг хостинга сайта и электронной почты считается принятием всех условий ДОГОВОРА, приведённых ниже.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. ЗАКАЗЧИК поручает, а ИСПОЛНИТЕЛЬ берет на себя обязательства по размещению сайтов ЗАКАЗЧИКА в сети Интернет (хостингу сайта) на предоплаченный период, а также (по дополнительному запросу ЗАКАЗЧИКА) предоставление услуги электронной почты.
1.2. В услугу размещения сайта ЗАКАЗЧИКА на сервере ИСПОЛНИТЕЛЯ входят следующие сервисы и возможности:
— сайт и электронная почта администрируются ЗАКАЗЧИКОМ через панель ISPManager;
— скриптовые языки PHP версии 5.4.4, Python, Perl;
— базы данных на основе сервера MySQL версии 5.5.38;
— FTP-аккаунт;
— в качестве HTTP-сервера используется Apache версия 2.2 с поддержкой SSI (по умолчанию выключено), поддержка файлов .htaccess, система сбора статистики AWStats (по запросу);
— ежедневное резервное копирование баз, данных и файлов ЗАКАЗЧИКА — 7 ежедневных копий, 4 еженедельных и 4 ежемесячных;
— доступ к логам сайтов ЗАКАЗЧИКА;
— не тарифицированный трафик;
— бесплатная поддержка доменов ЗАКАЗЧИКА;
— электронные почтовые ящики в домене ЗАКАЗЧИКА: ;
— доступ к электронной почте по протоколам POP3/IMAP и SMTP или через WEB-интерфейс по адресу https://web.anz.ru/webmail/
1.3. Возможности WEB-интерфейса электронной почты ИСПОЛНИТЕЛЯ:
— создание и редактирование сообщений;
— отправка и получение сообщений размером до 40 Мб (суммарно с присоединёнными файлами);
— помещение пришедшего сообщения на электронный адрес пользователя в почтовый ящик;
— хранение сообщения в почтовом ящике;
— просмотр хранимых сообщений;
— удаление хранимых сообщений;
— загрузка писем с других POP3 серверов;
— сортировка писем по папкам;
— подсвечивание писем разными цветами;
— управление фильтрацией получаемых сообщений;
— настройка интерфейса работы с почтовым ящиком;
— автопересылка (переадресация) сообщений;
— ведение и использование адресной книги;
— изменение пароля к почтовому ящику.

2. УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА.
2.1. По заключению настоящего ДОГОВОРА ИСПОЛНИТЕЛЬ производит первоначальную установку и настройку сайта и обеспечивает ЗАКАЗЧИКА необходимой информацией для администрирования сайта.
2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает доступ в сети Интернет к сайту и электронной почте ЗАКАЗЧИКА круглосуточно в течение семи дней в неделю.
2.3. В случае регистрации ИСПОЛНИТЕЛЕМ по поручению ЗАКАЗЧИКА доменных имен второго уровня (имя.RU, имя.SU, имя.COM, имя.NET, имя.BIZ, имя.INFO, имя.ORG и т.п.) владельцем домена выступает ЗАКАЗЧИК.
2.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за работу программного обеспечения сайта ЗАКАЗЧИКА на серверах ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ может осуществлять техническую поддержку программного обеспечения сайта по просьбе ЗАКАЗЧИКА за дополнительную плату.

3. ЦЕНЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.
3.1. Cтоимость услуг по настоящему ДОГОВОРУ на момент его заключения определяется в соответствии с действующим прайс-листом на предоставляемые ЗАКАЗЧИКУ услуги, а именно учитывается суммарный размер дискового пространства для сайта и электронной почты ЗАКАЗЧИКА на момент заключения ДОГОВОРА.
3.2. Оплата осуществляется авансовым платежом в безналичной форме, НДС не облагается в связи с применением УСНО. В случае превышения размера дискового пространства сверх оплаченного тарифа взимается дополнительная плата в соответствие с п. 3.3.
3.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ ежемесячно определяет размер дискового пространства, занимаемого суммарно сайтом и электронной почтой ЗАКАЗЧИКА и, в случае превышения размера дискового пространства сверх оплаченного тарифа, выставляет счет на доплату за превышение в соответствии с действующими ценами, размещенными на официальном сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
3.4. При превышении дискового пространства, занимаемого суммарно сайтом и электронной почтой ЗАКАЗЧИКА, указанного в тарифе №4 (8 Гб), стоимость услуг исчисляется по прайс-листу на виртуальный выделенный сервер (VPS/VDS на основе OpenVZ).
3.5. Платежи осуществляются в рублях.
3.6. Оплата вносится ЗАКАЗЧИКОМ в течение 3 банковских дней с момента выставления счёта на оплату.
3.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить предоставление услуг при отрицательном состоянии счета.
3.8. ИСПОЛНИТЕЛЬ сохраняет за собой право производить изменения в прайс-листе, размещая об этом информацию на своём официальном сайте, расположенном по адресу https://www.anz.ru/.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ или третьими сторонами за любые задержки, прерывания, ущерб или потери, происходящие из-за:
1) дефектов в любом электронном или механическом оборудовании, не принадлежащем ИСПОЛНИТЕЛЮ;
2) проблем при передаче данных или соединении, произошедших не по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ;
3) вследствие обстоятельств непреодолимой силы, природных катаклизмов, пожаров, забастовок, терактов и прочих обстоятельств, которые происходят во внешней среде.
4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право приостановить обслуживание ЗАКАЗЧИКА в следующих случаях:
4.2.1. размещения на сайте или рассылку информации, оскорбляющей честь и достоинство других людей;
4.2.2. размещения на сайте или рассылку информации эротического или порнографического характера;
4.2.3. размещения на сайте или рассылку информации, которая противоречит законодательству РФ;
4.2.4. по решению уполномоченного государственного учреждения, в соответствии с законодательством РФ;
4.2.5. размещения на сайте некорректного программного обеспечения, которое приводит к нарушению работоспособности предоставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ сервисов.
4.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право незамедлительно приостановить обслуживание ЗАКАЗЧИКА в случае установки факта поддержки или использования любой спам-активности включая, но, не ограничиваясь следующими действиями:
4.3.1. реклама своих веб-страниц путем рассылки спама;
4.3.2. массовая рассылка спама из любой подсети любыми методами
4.3.3. осуществление массовых рекламных действий на чужих ресурсах без согласия владельцев, включая массовые рекламные сообщения;
4.3.4. любая поддержка спама, хакинга, крэкинга и других незаконных действий в сети Интернет;
4.3.5. в случае прямой жалобы на спам-активность со стороны частных лиц или организаций.
4.4. Под спамом понимается любая массовая рассылка любой информации в любом виде и с помощью любых технологий людям, не выразившим желания её получать.
4.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право немедленно приостановить работу сайта или электронной почты ЗАКАЗЧИКА в случае, если сайт и электронная почта ЗАКАЗЧИКА монополизирует свободные ресурсы серверов и (или) сетевого оборудования ИСПОЛНИТЕЛЯ.
4.6. ЗАКАЗЧИК обязуется использовать сеть Интернет только легальным способом и не переносить на ИСПОЛНИТЕЛЯ ответственность за ущерб любого рода, понесенный ЗАКАЗЧИКОМ или третьей стороной в ходе использования ЗАКАЗЧИКОМ услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ.
4.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за содержание информации, размещаемой ЗАКАЗЧИКОМ.
4.8. ИСПОЛНИТЕЛЬ не будет нести ответственности за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате использования услуги Веб- хостинга.
4.9. При обнаружении фактов неоднократного игнорирования ЗАКАЗЧИКОМ пунктов. 4.2, 4.3, 4.5 настоящего договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе расторгнуть ДОГОВОР в безусловном порядке без возврата неиспользованных денежных средств.
4.10. При приостановке обслуживания ИСПОЛНИТЕЛЬ незамедлительно сообщает об этом ЗАКАЗЧИКУ по электронной почте.
4.11. В случае проведения регламентных работ по техническому обслуживанию сервера ИСПОЛНИТЕЛЯ, связанными с перерывами в работе хостинга, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан предупреждать ЗАКАЗЧИКА о проводимых работах не позднее, чем за 24 часа до начала работ путем опубликования соответствующей информации на сайте https://www.anz.ru/, а также отсылки информационного письма на электронный ящик  ЗАКАЗЧИКА.
4.12.  В случае простоя по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ более 6-ти часов подряд, не считая проведения запланированных регламентных работ по техническому обслуживанию, ИСПОЛНИТЕЛЬ выплачивает ЗАКАЗЧИКУ штраф, пропорциональный плате за время простоя, который может быть выражен только в дополнительных днях обслуживания.
4.13. При расторжении Договора по инициативе ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ часть неиспользованной суммы аванса, пропорциональную количеству полных неиспользованных предоплаченных месяцев. Возврат средств осуществляется только безналичным расчетом.
4.14. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке без объяснения причин с информированием ЗАКАЗЧИКА за один месяц до прекращения отношений. ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ часть неиспользованной суммы аванса, пропорциональную количеству полных неиспользованных предоплаченных месяцев. Возврат средств осуществляется только безналичным расчетом.

5. АРБИТРАЖ.
5.1. Стороны будут регулировать путем переговоров любые спорные вопросы, разногласия или претензии, которые могут возникнуть в отношении настоящего ДОГОВОРА хостинга сайтов или в связи с ним.
5.2. В случае если Стороны не достигнут договоренности по спорным вопросам путем переговоров, эти вопросы подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Новосибирска.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.
6.1. ДОГОВОР вступает в действие с момента регистрации ЗАКАЗЧИКА в учетной системе ИСПОЛНИТЕЛЯ.
6.2. ДОГОВОР заключается сроком от месяца до года и автоматически продлевается на следующий период, если ни одна из сторон не заявит о прекращении действия настоящего ДОГОВОРА. ДОГОВОР остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон и др.